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Notre équipe de services d'assistance aux membres se tient à votre disposition pour veiller à ce que vous obteniez les réponses dont vous avez besoin quand vous en avez besoin.
Vous pouvez nous contacter de différentes manières :
| Agents agréés |
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Pour parler à un agent agréé qui connaît les avantages des plans de santé Sonder, veuillez appeler le (888) 217-7110. |
| Services d'assistance aux membres |
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Pour le service clientèle des membres, appelez le numéro gratuit 1 (888) 428-4440. TTY/TDD 711 Les services d'assistance aux membres sont ouverts Du 1er avril au 30 septembre De 8h00 à 20h00, du lundi au vendredi Du 1er octobre au 31 mars De 8h00 à 20h00, 7 jours sur 7 |
| Services aux prestataires |
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Pour des questions telles que la vérification de l'état des demandes de remboursement, l'éligibilité des membres, la vérification des prestations ou la confirmation des références/autorisations préalables, veuillez appeler le (888) 525-1730 ou nous envoyer un fax au 1 (888) 216-5210. Les services aux fournisseurs sont ouverts de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est). |
| Services de transport non urgents |
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Pour la gestion des transports médicaux (MTM), les membres doivent appeler le 1 (888) 428-4440. |
| TruHearing |
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Vous avez besoin d'un prestataire pour un examen auditif de routine ? Vous pouvez être mis en relation avec un prestataire par l'intermédiaire de TruHearing au 1 (844) 827-5502. Aucune recommandation n'est nécessaire, les membres peuvent s'auto-saisir. Pour les fournisseurs non conventionnés, appelez Sonder Health Plans au 1 (888) 525-1730. |
| Support technique client/fournisseur |
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Pour toute question technique relative à l'enregistrement, à la connexion ou à l'accès à l'application web, appelez le 1 (888) 217-4433, disponible 7 jours sur 7, de 8 heures à 19 heures. |
| Soins dentaires préventifs |
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Vous avez besoin d'un prestataire pour des soins dentaires de routine ?
Pour les questions relatives aux demandes de remboursement et aux fournisseurs, appelez Sonder Health Plans au 1 (888) 525-1730. |
| Soins oculaires de routine |
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Vous avez besoin d'un prestataire pour un examen ophtalmologique de routine ? Vous pouvez être mis en relation avec un prestataire par l'intermédiaire de Superior Vision au 1 (800) 879-6901. Aucune recommandation n'est nécessaire, les membres peuvent s'auto-saisir. Pour toute question relative aux demandes de remboursement des prestataires non conventionnés, veuillez contacter Sonder Health Plans au 1 (888) 525-1730. |
| Services médicaux |
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Pour obtenir de l'aide concernant l'autorisation préalable pour les médicaments de la partie B et les fournitures médicales, appelez le 1 (888) 978-0255. Pour obtenir de l'aide sur les services aux patients impatients, appelez le 1 (888) 974-1546. Pour la gestion de cas, appelez le 1 (888) 712-7007. Faxer les demandes médicales au (888) 217-4320. Télécopiez la demande clinique pour les patients hospitalisés UNIQUEMENT au 1 (888) 217-3885. |
| Pharmacie |
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Pour obtenir des informations sur les pharmacies et les autorisations préalables pour les médicaments de la partie D, appelez Elixir Solutions au 1 (833) 684-7263. Continuer vers WWW.ELIXIRSOLUTIONS.COM |
